Guía
Qué hacer cuando un envío tiene una novedad
Una novedad es un aviso de la transportadora de que no pudo entregar en el intento: cliente ausente, dirección incompleta, teléfono que no contesta o rechazo del paquete. Si se resuelve el mismo día (reprogramando, corrigiendo la dirección o coordinando un retiro en oficina), la mayoría de esos pedidos sí se entrega.
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Tipos de novedad y qué hacer
| Novedad | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Cliente ausente | No había nadie en la dirección | Contacta al cliente, acuerda horario y reprograma |
| Dirección incompleta o errada | El mensajero no encontró el lugar | Pide referencias y corrige la dirección |
| Teléfono no contesta | No se pudo coordinar la entrega | Escribe por WhatsApp y confirma un nuevo intento |
| Cliente rechaza | No quiso recibir o pagar | Pregunta el motivo; si no hay solución, deja que regrese |
| Retiro en oficina | El paquete espera en una oficina del courier | Avisa al cliente dónde y hasta cuándo puede retirarlo |
Cómo se gestionan en Jetby
Las novedades llegan solas desde cada transportadora a tu panel y a tus notificaciones, con el comentario del mensajero. Desde el mismo pedido eliges la solución y Jetby la envía a la transportadora, sin llamadas ni correos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos intentos de entrega hace el courier?
Depende de la transportadora; las nacionales suelen hacer hasta tres intentos antes de devolver el paquete.
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